🌀ได้ KPI แต่ไม่ได้ใจใครเลย
KPI ควบคุมพฤติกรรม
BBS สร้างพฤติกรรม
หลายคนเวลาที่จะทำ BBS
สิ่งที่ จะต้องนำมาใช้ก็คือเรื่องของการตั้ง KPI ซึ่งเป็นสิ่งที่ดี
แต่ถ้าตั้ง KPI ผิด การสร้างจะกลายเป็นการ"ทำลาย"
หลายคนทำตาม KPI
เพื่อให้ได้เป้าแล้วก็ไม่ได้สนใจ ผลที่ตามมาหรือผลกระทบที่เกิดขึ้นกับองค์กรหรือผู้อื่น
เช่น ตั้ง KPI ว่า จะต้อง ได้ %Safe มากกว่า 90%
ดังนั้น เวลาไปสังเกตความปลอดภัย ก็จะสังเกตแต่พฤติกรรมที่มันมีความปลอดภัยอยู่แล้วเป็นหลัก
ซึ่งมันแน่นอนผลก็คือต้องได้มากกว่า 90%
แล้วส่วนพวกพฤติกรรมเสี่ยง ที่ทำให้ได้ %Safe น้อย
เขาก็จะไม่สนใจ ทำให้ถูกละเลยแล้วกลายเป็นอุบัติเหตุ
หรือก็แค่ส่ง Observation Report ให้ได้จำนวนตาม KPI แต่ว่าไม่ได้เข้าไปแก้ไขเชิงบวกเลย
ดังนั้น
สิ่งที่สำคัญมาก KPI ควรจะไปโฟกัสที่ process มากกว่า result
เพราะว่าถ้า process ดี ผลก็จะดีตามไปด้วย
เช่น โฟกัส ที่การสื่อสารเปลี่ยนพฤติกรรมเชิงบวก มากกว่าการนับจำนวนแบบสังเกตความปลอดภัย
BBS Mastery
พฤติกรรมความปลอดภัยสร้างได้
The Safety Coach : BBS
สั่งซื้อ ebook / Course online
www.safetycoach.co.th
